受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，1月24日，文化旅游部办公厅发布通知，要求国家旅行社和在线旅游企业从现在起暂停团队旅游和"门票+酒店"产品。1月26日，中国旅行社协会发出公开信，呼吁旅游企业尽快出台相关的优惠退款和改革措施，最大限度地减少游客的损失。各旅和有关企业提高了撤军和改革的保障和政策，将撤军和改革的范围扩大到全国。新华社到这里来整理一下，让读者可以参考。

民用航空铁路道路及水路车票免费退款

1月27日晚，交通部发布关于公路、铁路、水路客运专线特殊时段客票免费退款的通知，规定从1月28日起，公路、铁路、水路旅客购票免收退票费。

国家铁路集团决定，从二零二零年一月二十八日零时起，如果旅客自愿变更行程需要退票，对以前在车站、12306网站等各种渠道购买国家铁路火车票的铁路旅客，不收取人身意外伤害保险退票费。

民航局规定，民用航空旅客在一月二十八日上午零时前购买机票，航班日期在此期限之后的，在起飞前申请退款的，航空公司及其票务代理应当在机票有效期内申请免费退款，不收取费用，自2020年1月28日00：00起实施。

在线旅游服务提供商几次升级退款保护

随着疫情的发展，携程、飞猪、突尼斯、马蜂窝等在线旅游服务提供商纷纷前往1月21日以来多次提高退款保障的地方，其中免费退款产品包括武汉到湖北的区域升级，全国的免费机票和酒店升级；免费机票和酒店从国内升级到海外，再融资的时间也逐步延长。

1月22日凌晨，马蜂巢升级应急保障机制，将武汉目的地订单免费退款延长至2月8号（元宵节）。1月23号，马来西亚蜂巢回应了铁路，民航部门出台的协助旅客免费办理退票的相关规定。1月27号，马蜂巢开通"国内酒店在线自助退订通道"，进一步覆盖全国所有酒店，机票，火车票及旅游度假产品。1月29号，大黄蜂蜂巢开通全产品线上改期频道，国际酒店，国际航班等纳入保障范围，用户在马赛旅游APP首页点击"疫情保障"浮标即可直接进入退订页面，自助退订。据了解，由于疫情引发的机票，酒店等旅游产品退款，截至1月30日，大黄蜂蜂巢已为消费者即时退款垫付5亿多元。"。

1月26号携程推出了暂停团队游的特别退团政策，并宣布将此前推出的重大灾难保障金额从1亿提高到2亿。携程此次公布的特别退订政策针对1月28号至2月29号的旅游度假产品，包括:（1）出境游，跟团游（含半自助，私人团体）除已发生的签证费用（送票+签出）和可报销的保险费用外，剩余订单费用全额退还，相关损失由携程旅游承担。（2）自由行出境游尽量按照资源端航空公司和酒店的政策扣款客户；（3）邮轮旅游产品将按照邮轮公司，航空公司等资源方的政策尽量减损客源，资源完全可以退而不损；（四）祖国内地及港澳台随团游，自由行，游玩，用车，定制游，酒品全面退去，无损。"。

1月21日至今，突尼斯的重大突然撤离保护也在继续升级。截至1月27日，突尼斯已将重大灾害保护基金提高到2亿欧元，并与国内外合作伙伴合作，以减少用户损失，尽最大努力保护用户权益，分担社会责任，渡过难关。

1月27日，该网络发布了新版本的防疫计划，在以前免费重新安排在中国内地和香港、澳门和台湾的酒店的基础上，在免费重新安排中国内地和香港、澳门和台湾的酒店时间的基础上，将保护计划的酒店范围扩大到所有海外酒店，同时，在升级出境旅游相关产品以取消保护的情况下，海外旅游除了签证和有效可赔的保险费用外，其余费用可由用户退还。

1月27日，桐城集团宣布，将再次提升戒除和改革疫情的保障措施，国际酒店订单可以在不受损害的情况下重新安排，并将启动2亿元的危机应急担保付款。